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Cómo mejorar la experiencia del usuario de su empresa: ocho lecciones vitales

La experiencia del usuario (UX por sus siglas en inglés) informa la impresión general de su consumidor sobre su negocio. Al igual que todas las otras primeras impresiones, debe hacer que esta cuente, de lo contrario, su comprador podría considerar ir a otro lado.


Desafortunadamente, muchos propietarios de negocios nuevos pueden subestimar la importancia de la experiencia del usuario. A veces, construir un gran producto no siempre es suficiente. Debe ofrecer una experiencia de usuario simple y única para que la visita sea memorable y valga la pena compartirla con otros. Para ayudar, ocho profesionales del Consejo de Jóvenes Emprendedores explican lo que han aprendido sobre la importancia de UX y cómo han utilizado estas lecciones para mejorar esta experiencia para sus clientes.





1. Ponte en el lugar de tus clientes

¡Ponte en el lugar de tus clientes! Las empresas exitosas tienden a promover la atención al cliente en todas sus funciones comerciales. Si bien una experiencia de usuario sólida a menudo caracteriza una interacción positiva y simple con su producto, el enfoque no solo debe centrarse en el proceso de ventas. Se debe usar un nivel igual de enfoque de servicio de “guante blanco” para diseñar una experiencia fácil de usar para el ciclo de vida de su cliente. Concéntrese en ser un socio confiable y un negocio accesible para fomentar interacciones positivas con los clientes. Si cada punto de contacto con un cliente proporciona una experiencia positiva, promueve un mayor compromiso con su producto y una mayor probabilidad de boca a boca. Hacer que los clientes sean sus defensores es siempre el mejor enfoque para hacer crecer su negocio. - Neel Kawale , Haüskey


2. Concéntrese en estos tres componentes

John Paul Dejoria me dijo una vez que no estaba en el negocio de ventas, estaba en el negocio de pedidos. Esto cambió mi perspectiva sobre la experiencia del usuario. Mi enfoque se centró en tres conceptos simples que me transfirieron de las ventas a los pedidos: 1) Solución: las personas siempre están buscando soluciones a los desafíos cotidianos y si puede comunicarse y entregar esto claramente, estará muy por encima de la competencia ; 2) Simplicidad: a las personas les encantan las cosas simples que tienen un impacto directo en su vida diaria y no importa cuán avanzado o sorprendente sea su producto o servicio, si es inconveniente, perderá participación de mercado, en algunos casos por conceptos inferiores y más simples; 3) Empoderamiento: cuando las personas encuentran una solución que es simple, se sienten empoderadas y quieren decírselo a todos. La clave para desbloquear el éxito exponencial es pasar de tener consumidores a cultivar "evangelistas de marca" que difundan el evangelio de su marca. La experiencia del usuario es tan fácil como 1, 2, 3. Cree una solución, manténgala simple y capacite a todos los que entren en contacto con usted. -Kelly Cardenas , Kelly Cardenas Salon


3. Ofrecer conveniencia y credibilidad

La experiencia del usuario es lo que nuestro negocio vive. Al vender un artículo básico, es muy difícil diferenciarse en el precio. Hoy en día, los clientes valoran la comodidad, el servicio al cliente y la simplicidad del sitio web. Especialmente con estos tiempos novedosos, los patrones de compra de los clientes han cambiado ligeramente, y los valores están más relacionados con la facilidad de compra y la credibilidad de la presencia en línea de la empresa. - Tyler Bray , TK Trailer Parts


4. Diseñadores de confianza, no gerentes de producto

Confíe en los diseñadores, no en los gerentes de producto. Al final del día, muchas personas tienen ideas de lo que será una buena interfaz de usuario o experiencia de usuario, pero la mayoría de las veces, debe confiar en un diseñador que tenga una buena visión de lo que el usuario está experimentando. A menudo, están diseñando con ese usuario en mente a un nivel muy granular, así que confía en ellos para hacerlo bien y dar seguimiento a sus motivaciones. - Nicole Muñoz , Nicole Muñoz Consulting, Inc.


5. Concéntrese en involucrar a sus clientes

Inicialmente, descubrimos que recibimos excelentes comentarios de lo que producíamos desde una perspectiva de datos, pero el mayor inconveniente fue la interfaz de usuario y la experiencia del usuario. La navegación y el aspecto general no mantenían al público interesado, y al final del día puedes tener el mejor producto conocido por la humanidad, pero si no puedes capturar a tu audiencia, pierdes clientes. La experiencia del usuario supera la funcionalidad cualquier día. Tomemos el viejo sitio web de Viral Nation por ejemplo⁠: durante mucho tiempo nunca nos hizo justicia y los clientes potenciales siempre habían percibido problemas debido a la apariencia obsoleta de nuestro sitio web, pero una vez que las personas hablaron con nosotros se dieron cuenta de cuánto más podíamos hacer. - Joe Gagliese , Viral Nation Inc


6. Solicite comentarios directos

Aprendimos que preguntar a nuestros clientes directamente sobre su experiencia de manera individual, por teléfono o incluso a través de una llamada de Zoom, puede ser increíblemente valioso. Las herramientas de experiencia del usuario y los servicios de prueba son excelentes, pero la inversión emocional que tiene un verdadero cliente es muy diferente. Cuando recibimos comentarios directamente de ellos, nos permite realizar algunas mejoras clave en nuestra experiencia de usuario, lo que finalmente beneficia a cada uno de nuestros clientes. - John Lie-Nielsen , One Park Financial


7. Incluya titulares convincentes y llamados a la acción

Aprendí lo importante que es para todos nuestros sitios web contener llamativos llamados a la acción, titulares atractivos y contenido con viñetas para cautivar al lector y hacer que el texto sea más fácil de leer. Los titulares atractivos y los llamados a la acción aumentan las tasas de clics y, a su vez, mantienen a los visitantes en el sitio por más tiempo. El contenido con viñetas ayuda a resaltar el texto más importante, como características o beneficios. - Kristin Kimberly Marquet , Marquet Media, LLC


8. Optimizar para dispositivos móviles

Más del 53% de todo el tráfico web hoy proviene de dispositivos móviles. Si su sitio no está optimizado, perderá visitantes. Desea asegurarse de que se ve tan bien en el teléfono inteligente como en el escritorio. Los visitantes deben poder desplazarse por él, deslizar y hacer clic sin demoras ni interrupciones. La página tiene que cambiar su tamaño de acuerdo con el tamaño de la pantalla del dispositivo. Además, es importante asegurarse de que haya puntos de conversión claramente definidos. Muchas compañías aún evitan las llamadas a la acción por temor a parecer demasiado vendedoras, pero sus visitantes las necesitan. Los llamados a la acción ayudan a las personas a navegar a través de su sitio y a acercarse a resolver su problema, la razón por la cual vinieron a su sitio en primer lugar. - Solomon Thimothy , OneIMS

Fuente: Forbes



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