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6 maneras en las cuales usted pierde a su cliente y cómo solucionarlo

Cada dólar que su empresa gasta en promover el bienestar de sus clientes es un dólar que le será devuelto. El ochenta y seis por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, por lo que no poner a sus clientes primero es equivalente a dejar dinero sobre la mesa.

En momentos como estos, puede ser fácil perder de vista todo menos el resultado final . Pero ignorar las necesidades de sus clientes le hará más daño que bien a largo plazo. Las empresas que esperan asegurar su éxito en el futuro deben tratar a sus clientes hoy mismo.


Así es como puedes hacerlo:

1. Marketing no investigado

Sus clientes pueden conocer su marca, pero ¿su marca conoce a sus clientes? La gente quiere ver publicidad que atraiga directamente sus preocupaciones como clientes, y su empresa necesita poder proporcionarla.

Conocer a sus clientes es el primer paso para proporcionarles lo que quieren. Hay varias maneras diferentes de desarrollar una comprensión de su base de consumidores, pero la guía de HubSpot para la investigación de mercado es un buen lugar para comenzar para los no iniciados. Aprenda acerca de sus características demográficas, intereses y deseos como consumidores: toda esta información puede ayudarlo a saber cuál es la mejor manera de ponerlos en primer lugar.


2. Inaccesibilidad

Si sus clientes tienen algo que necesitan decirle, no deberían tener dificultades para hacerlo. Sin embargo, muchas empresas simplemente tienen un formulario de "contacto", con poco más que un correo electrónico que rara vez recibe respuesta. Su clientela merece algo mejor, y se están desarrollando nuevas herramientas todo el tiempo para ayudarlo a hacerlo.

En pocas palabras, debe poner a sus clientes en contacto con un ser humano con la mayor frecuencia posible. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no cuentan con la infraestructura digital para hacerlo factible: ingrese a aplicaciones como PingPilot. PingPilot puede integrar SMS, chat en vivo y correo electrónico directamente en el sitio web, la página de inicio o el libro electrónico de su empresa, brindando a sus clientes una experiencia de clic para humanos. Con los escaparates cerrados y los centros de llamadas cerrados, necesita un puente digital entre usted y sus clientes. 


3. No escuchar 

Una vez que haya establecido un canal para que sus clientes se comuniquen, debe asegurarse de escuchar lo que tienen que decir. Para muchas empresas, los comentarios de los clientes van de un lado a otro, una actitud que casi garantiza perder negocios. 

Si bien la solución obvia es escuchar siempre a sus clientes, también debe hacer las preguntas correctas. Si solo está preguntando sobre la información que necesita saber, es mucho menos probable que pierda el rastro de la respuesta. Esta guía de encuesta para clientes de Hotjar es una plantilla útil para aprender cómo puede comunicarse con sus clientes de una manera que produzca información valiosa..


4. Perder la vista de tu misión

En 2020, las personas se sienten atraídas por las empresas que representan algo. Las organizaciones que tienen objetivos y valores son las que están orientadas al éxito en el mercado actual, por lo que desarrollar y mantener una misión en toda la empresa es más importante que nunca.

A medida que disminuye la certeza económica, es tentador ignorar objetivos que no están directamente relacionados con el llenado de los cofres de su empresa. Pero perder de vista tu misión puede costarte más de lo que crees. Una compañía no guiada puede provocar hemorragias a los clientes como ninguna otra, por lo que lograr que todos participen en su misión ahora promueve el bienestar de su negocio más adelante. 


5. Equipos de silos

Si toda su empresa no está trabajando en conjunto, las personas no pueden centrarse en el mismo objetivo de promover al cliente. Debe comenzar a integrar los diversos equipos de trabajo de su empresa para asegurarse de que todos sus empleados estén en la misma página a ese respecto.

Una de las mejores formas de hacerlo es mediante la adopción del software de colaboración adecuado. Solución de gestión del trabajo WorkFront informa que el 94 por ciento de las empresas considera que la colaboración es fundamental para su éxito general, y que el uso del software de gestión de proyectos es una buena manera de comenzar. Especialmente a medida que los niveles de trabajo remoto alcanzan nuevos niveles, las empresas necesitan encontrar formas de permitir que la tecnología les ayude a cultivar el trabajo en equipo. 


6. Falta de transparencia

La encuesta de confianza de Edelman de 2019 descubrió una serie de datos interesantes, quizás el más importante de los cuales es que más del 80 por ciento debe confiar en una marca antes de comprar sus productos. Necesita que sus clientes confíen en usted, y la transparencia es la única forma de garantizarlo.

Publica regularmente declaraciones sobre el estado actual de tu negocio y lo que vendrá después. Responda a cada momento de crisis o incertidumbre con franqueza y apertura: ser honesto con su base de clientes es la única forma de desarrollar un sentido duradero de confianza.

Es simple: valora a tu cliente y ella te valorará a cambio. El negocio se trata de relaciones y desarrollar relaciones positivas con sus clientes es un componente crucial del éxito que con demasiada frecuencia se ignora.

Fuente: Forbes



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